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By Stefan Obermeier, Herbert Fischer, Albert Fleischmann, Max Dirndorfer

Prozesse werden nur dann erfolgreich gestaltet, wenn sie allen Handelnden verständlich sind und von Ihnen gemeinsam getragen werden. Dies gilt für Geschäftsprozesse, Organisationsabläufe und die Entwicklung geeigneter IT-Lösungen.
Mit diesem Buch wird sichergestellt, dass Anwender, Entwickler, Berater und das administration dieselbe Sprache sprechen, um Geschäftsprozesse erfolgreich zu realisieren. Entscheidend ist dabei, dass das handelnde Subjekt in den Mittelpunkt gestellt wird. So werden Modellierung, Visualisierung, Validierung und Implementierung der Prozesse gleichermaßen am Menschen ausgerichtet. Durchgängige Beispiele und eine umfassende Fallstudie stellen ein Höchstmaß an Verständlichkeit und Praxisbezug sicher. Zusätzlich werden geeignete Modellierungs-Werkzeuge auf www.springer-vieweg.de zur Verfügung gestellt.

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Für die Unternehmensführung ist es sehr hilfreich, sich an den Prozesstypen zu orientieren. Aus den fünf Prozesstypen ergeben sich fünf Strategien für das Geschäftsprozessmanagement (GPM). Tabelle 1: Typisierung Geschäftsprozessmanagement (GPM) Externe Orientierung x wettbewerbsorientiertes GPM x change-sensitives GPM Interne Orientierung x IT-terminiertes GPM x wissensorientiertes GPM x organisationsorientiertes GPM Im folgenden werden die unterschiedlichen Strategien erklärt und mit Beispielen erläutert.

Dabei werden verschiedene Methoden (beispielsweise „erfasse()“ oder „wähleProjekt()“) auf bestimmte Objekte (beispielsweise Zeitnachweis oder Projekt) angewandt. Das Beispiel zeigt eine Sequenz von Methoden. Die Methode „wähleMitarb()“ wird beispielsweise auf ein Objekt „Personal“ angewandt und bedeutet fachlich das „Auswählen einer bestimmten Person aus der Personaltabelle“. 3) möglich. Methoden laufen sequentiell und bilden auf diese Weise die Prozesslogik ab. Synchronisationsbedingungen mehrerer paralleler Aktivitäten werden durch spezielle Methoden beschrieben.

Nur mit diesem Verständnis ist es möglich, gezielte Maßnahmen einzuleiten, beispielsweise um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität zu verbessern. Verschiedene Strategiemodelle werden in diesem Kapitel vorgestellt und ihr Bezug zur Gestaltung von Geschäftsprozessen erläutert. Weiter werden wir verschiedene Konzepte für das Management von Geschäftsprozessen vorstellen und zeigen, dass unterschiedliche Typen von Prozessen bestimmte Vorgehensweisen erfordern. Zum Abschluss des Kapitels werden wir erläutern, wie mit Hilfe des Prozesscontrollings nachvollzogen werden kann, ob definierte Prozessziele erreicht worden sind.

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